沒有ISO9001認證基礎的企業(yè)文化是空的

成功的企業(yè)都擁有強大的企業(yè)文化和形成文字的企業(yè)理念，企業(yè)文化構成了特定企業(yè)的人文環(huán)境和氛圍。這種環(huán)境有利于員工實現(xiàn)自我價值,使企業(yè)管理有利于員工實現(xiàn)自我價值,使企業(yè)管理得到有效實施。良好的企業(yè)文化是理念、行為和形象的高度統(tǒng)一體，它與質量管理體系標準闡明的領導作用、全員參與、以顧客為關注焦點、持續(xù)達到顧客和相關方滿意等理念在根本上是一致的。有效地實施企業(yè)文化建設，形成共同的價值觀、較高的道德水準以及與企業(yè)發(fā)展相適應的文化素質，有利于企業(yè)領導發(fā)揮作用、營造環(huán)境，企業(yè)文化的建立必須要有ISO9001認證作為基礎，只有IOS9001認證有效的運行才能是企業(yè)文化得到很好的實現(xiàn)。

一、ISO9001質量認證對質量方針和質量的要求是企業(yè)文化體現(xiàn)方式

企業(yè)是一個為實現(xiàn)特定目標而存在的經濟實體，需要具有實現(xiàn)目標所需的行動能力、約束能力和創(chuàng)新能力。這些能力構成了企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的基礎。建立企業(yè)文化的目的，是增強企業(yè)的這些能力，而質量方針是體現(xiàn)這些文化直接的顯示。

實施企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的行動、約束和創(chuàng)新能力，要注意把握好三方面的問題：一是通過企業(yè)文化建設，在企業(yè)內形成共同的價值觀，通過良好的理念把員工導向企業(yè)的目標，形成統(tǒng)一的理念和行動，以增強企業(yè)實現(xiàn)目標的整體行動力。二是通過文化建設，從理念和行為上對員工進行引導和調控，在思想上、觀念上形成約束力，從理念和行為上強化企業(yè)制度、規(guī)范和程序的作用，使員工自覺或不自覺地行動上與企業(yè)保持一致，實現(xiàn)企業(yè)的預期目標。三是通過文化建設，形成企業(yè)特有的創(chuàng)新力。文化是秉性和能力的體現(xiàn)，文化越強，企業(yè)得以生存和發(fā)展的知識和智力資本越多，員工觀念和知識的轉換、更新就越快，企業(yè)適應變化的能力就越強。良好的文化建設可以使企業(yè)始終在理念、管理、技術、創(chuàng)新力和行動力方面處于社會的前列。

企業(yè)搞文化建設，就是要通過文化的作用力，形成一個具有共同追求方針、自覺實現(xiàn)為實現(xiàn)方針而建立的目標、具有持續(xù)創(chuàng)新能力的工作環(huán)境和員工隊伍。

二、企業(yè)文化的三個層次要協(xié)調、適當，通過ISO9001認證的方針——目標——制度建立來完成循環(huán)

  企業(yè)文化分三個層次：一是表層文化，如廠旗、著裝等；二是中間層面，如制度、程序等；三是深層文化，如人們的價值觀、道德觀等。建立企業(yè)文化要解決好三個層次的關系問題，并使其協(xié)調和適當。

   其一，質量方針是企業(yè)文化最高層意志體現(xiàn)的外在表現(xiàn)形式。一些外在可視的形式是企業(yè)文化的組成部分，它通過視覺效果外在地反映企業(yè)的風格和風貌。如果它和企業(yè)的理念、行為有效地組合在一起，形成一個理念、行為和形象的良好聚合，可能有效地突出和增強企業(yè)文化。現(xiàn)在很多企業(yè)做ISO9001認證時候更多沒有注重企業(yè)方針的建立，這就從起點上偏離目的。

 其二，ISO9001認證對企業(yè)制度建設措施企業(yè)文化的理解，同時是企業(yè)文化建設的重要保證。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)雖然強調企業(yè)文化，實際情況是口號漂亮、調門高，搞了很多虛的、形式的東西。在企業(yè)的實際管理和運行中，不強調基本規(guī)則對員工行為的約束和調節(jié)作用，紀律松弛，管理混亂，效率很低，企業(yè)文化與企業(yè)運行處于一種混沌和沖突的狀態(tài)，不利于企業(yè)的管理和運行。在這種情況下，如果一味地講自覺，而不強調規(guī)章制度對員工的基本約束作用，員工就會任意行事，甚至破壞企業(yè)的運行。因此，一個企業(yè)要成功地營造環(huán)境，僅靠強調理念和自覺不夠的。企業(yè)要解決好統(tǒng)一行動、實現(xiàn)目標的問題，必須以基本的規(guī)章制度為出發(fā)點，通過規(guī)章制度的建設和執(zhí)行，把員工的行為從不自覺導向自覺。

 其三，建立企業(yè)文化要解決好理念和追求的問題，其核心是價值觀。價值觀是人們對客觀事物與自身利益得失的總體衡量與判斷，并引發(fā)人們的各種動機和行為。對于有用、重要并對實現(xiàn)自我目標有效性高的事物，人們會努力去追求和實現(xiàn)。在一個企業(yè)里，如果能夠成功地將個人價值觀與企業(yè)倡導的價值觀趨于一致，就會激發(fā)員工團結協(xié)作、努力工作的熱情，順利地實現(xiàn)企業(yè)的管理目標。讓全體員工的價值觀與企業(yè)的價值觀體系始終自覺保持一致，對于企業(yè)文化建設而言，是一種很高的境界，需要長時間的引導和熏陶，不可能一蹴而就

在企業(yè)文化建設的實踐中，要解決好理念與企業(yè)基本制度的關系問題。良好的理念可以有效地激發(fā)員工為實現(xiàn)企業(yè)的目標努力工作，但同時要高度重視制度對人行為的限制和調節(jié)作用。規(guī)章制度都是死的東西，如果不在規(guī)章制度的基礎上，以道德、價值、法制等觀念引導和激發(fā)員工的積極性，所有的規(guī)章制度都會僵化。

成功企業(yè)的經驗告訴我們，實施企業(yè)文化建設，一定要從最基本的要求做起。良好的企業(yè)文化是形象、行為、理念的高度協(xié)調和統(tǒng)一，自覺的行動是在紀律強制約束的基礎上產生的。企業(yè)應根據自身發(fā)展的不同階段，把握好三者的關系。

三、企業(yè)文化建設的核心是價值觀的統(tǒng)一，也是貫徹ISO9001認證對領導作用的目的

    企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價值觀體系，是領導者和被領導者共同遵循的行為準則。能否成功地形成具有良好導向作用的價值觀體系，是企業(yè)文化建設的關鍵。企業(yè)文化的核心是價值觀體系，它是企業(yè)上至領導，下至基層員工共同的追求。

搞企業(yè)文化建設，管理者要以身作則，這也是ISO9001灌輸的領導作用的要求，帶頭實踐，不能只要求員工，自己卻另做一套。我們注意到，一些企業(yè)的老總高喊企業(yè)文化和企業(yè)精神，強調價值觀、道德觀和社會責任，自己在做的時候卻反其道而行之。一些國企老總他們把企業(yè)以及企業(yè)的資金、設備看作是自己的私有財產，企業(yè)賺了錢，買豪宅，追求個人享受，而職工的工資多年不變，甚至拖欠或克扣員工工資。這是一種什么樣文化的價值觀體系？在這種企業(yè)文化和價值觀體系下，虛高的理念和精神要求與員工的實際感受存在巨大的反差，企業(yè)內部能形成共同的價值觀嗎？能讓員工敬業(yè)、奉獻并與企業(yè)共命運嗎？肯定不行！這種企業(yè)文化是一種“自殘文化”，它只能對企業(yè)的現(xiàn)有管理產生沖突和破壞、最終使企業(yè)走向衰亡。

因此，任何一個企業(yè)在建設企業(yè)文化時，應高度關注領導、員工之間價值觀和行為的統(tǒng)一。這是在企業(yè)內部建立共同價值觀的根本問題，也是建設企業(yè)文化的核心。

四、企業(yè)文化要不斷貫徹ISO9001認證對持續(xù)改進的有效運用

有一個公司的老總搞了很多表面行象、服裝、旗幟、格言等東西，給人感覺很重視企業(yè)文化，沒有真正理解ISO9001認證的精髓。有一天，這個老總和我談貫徹ISO9001認證、建立質量管理體系的體會時問我：“我們通過貫徹ISO9001認證進行規(guī)范化管理，員工只要知道如何完成自己的工作就行了。員工是否知道標準中的名詞、術語沒有關系。”我說：“這要看你用什么樣的標準看待和衡量你的管理層次問題。你是老總，是引導員工實現(xiàn)企業(yè)目標的領導者，你認為員工只要完成自身的工作，不知道名詞、術語也可以，這是管理者的一種導向。如果還有一個與你一樣的公司，假設什么都一樣，但他的員工不但能夠勝任自身的工作，還能夠知道和理解標準中的名詞和術語。請您比較一下，哪個公司的質量管理基礎更好一些？”他回答說：“當然是后者。”我與他討論時說：“你說你很重視企業(yè)文化，你首先應該了解企業(yè)文化的構成，員工的知識也是企業(yè)文化的組成部分。特別是您的企業(yè)，正在把ISO9001認證標準的要求轉換為你的管理要求，但是很多工作只是去做沒有Check,也沒有后續(xù)的改進，沒有對標準持續(xù)改進的循環(huán)過程反復做，很多工作只停留在做，這樣對企業(yè)文化的建設沒有起到優(yōu)化及提升。”

以上討論的核心問題是知識和企業(yè)文化、企業(yè)文化和發(fā)展的關系問題。企業(yè)文化的一個重要功能是創(chuàng)新，創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密相關。沒有改進就沒有企業(yè)的創(chuàng)新，有眼光的領導者應高度重視員工的知識積累和更新，它是企業(yè)持續(xù)改進生存和發(fā)展的不竭動力，只要有效持續(xù)改進，不斷循環(huán)，才能有效對企業(yè)文化進行檢討。

五、管理標準化是ISO9001認證對建立文化的保證

   企業(yè)的文化與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。企業(yè)文化形成于企業(yè)的成長、變革和發(fā)展的實踐中，伴隨著社會、科技進步的企業(yè)的自身發(fā)展而不斷豐富；企業(yè)文化的內涵要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷補充和完善。企業(yè)文化對企業(yè)的成長和發(fā)展又具有很大的影響力。

一個以勞動密集型為主的新企業(yè)，首先要解決的是標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的問題，規(guī)章制度和嚴格的紀律是基礎。這個階段的企業(yè)文化應該是簡單明了，經濟利益明確，強調分工協(xié)作和服從。當企業(yè)的管理和技術較為成熟，具有一定的規(guī)范化、專業(yè)化的基礎時，企業(yè)文化的內容和內涵可能要比過去豐富一些，因為企業(yè)的管理、技術和其他方面的知識含量增多了，員工在自覺行動、實現(xiàn)企業(yè)目標的最基本要求不會改變。勞動密集型企業(yè)和技術密集型企業(yè)的文化可能是有差別的，前者強調團結協(xié)作和集體主義精神更有利于形成良好的企業(yè)文化，后者可能要多關注一些個性化的成分，因為企業(yè)的管理需要有差異，企業(yè)文化也會有所不同。

六、ISO901認證與執(zhí)行力帶來的企業(yè)文化的變化

企業(yè)建立了ISO9001認證完善內部基本管理機構，明確了能力-職責-權限，為企業(yè)文化打下基礎，甚至是關鍵性的作用。在某種意義上講，21世紀企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。企業(yè)文化的建立不能體現(xiàn)在口號上面，要去有效的貫徹，這個就是執(zhí)行力必須要作為前提。

羅伯特說，任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認識到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市場競爭中依靠文化來帶動生產力，從而提高競爭力。有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會成功。通用電氣公司CEO韋爾奇說：“文化因素，這才是維持生產力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源。”這就是企業(yè)發(fā)展的源泉。

企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個性以及它所有的方方面面，從根本上說，企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在生產、管理、經營的全過程。每一個環(huán)節(jié)都會充分地體現(xiàn)出來。從企業(yè)的哲學、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工風貌，管理的風格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背后影響著他們的實際生產經營活動。

由此看來，要想讓企業(yè)達成執(zhí)行力，將你的企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力組織，就必須首先在企業(yè)內建立起一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化則必將成為一個企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。我們看到，在通用電氣、IBM成功的背后，是富于執(zhí)行力特征的企業(yè)文化，而另一些公司之所以失敗的根源，則是企業(yè)文化中執(zhí)行力特征的缺失。蘋果電腦公司就是其中之一。        

執(zhí)行力就是將計劃或解決問題方法〔思路〕落到實處！！它是一門學問！！它是企業(yè)戰(zhàn)’略的內在組成部分，是戰(zhàn)略的基礎。戰(zhàn)術是執(zhí)行的核心，它又是企業(yè)領導者的主要工作之一。執(zhí)行是企業(yè)文化中的核心元素。

隨著現(xiàn)在企業(yè)都在強調企業(yè)的作用，筆者認為，企業(yè)文化固然很好，沒有后續(xù)的實施都是停留在口頭上，只有通過ISO9001認證這些有效的方法才能把企業(yè)文化很好的建立起來，筆者來自上海思緒，一家建立15年企業(yè)管理認證公司，秉持專業(yè)的人做專業(yè)的事情，http://www.tuotianhz.com